ANALISTA DE SERVICE DESK (Curitiba-PR)

Sobre a Empresa

A SourceHub atua como um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para o Grupo ScanSource, uma multinacional norte-americana fundada em 1992 e sediada em Greenville, Carolina do Sul. A ScanSource é especializada na distribuição de produtos e serviços tecnológicos globais de parceiros líderes de mercado, como Microsoft, Dell, HP, Intel e Lenovo, oferecendo inovação e suporte que impulsionam a transformação digital de seus clientes.

Como SourceHub, somos responsáveis por fornecer serviços de Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Compras e Cadeia de Suprimentos, Jurídico e Compliance, além de serviços administrativos gerais, com foco em eficiência e qualidade.

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando como o primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.

Esse(a) profissional será responsável por fornecer suporte de Nível 1, solucionar incidentes e requisições de serviço, garantir a continuidade operacional dos usuários e contribuir para uma experiência de suporte eficiente e de alta qualidade. A posição também atuará em estreita colaboração com equipes técnicas internas, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a resolução adequada dos chamados.

• Atuar como principal ponto de contato para incidentes e requisições de serviços de TI por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações conforme procedimentos internos e SLAs estabelecidos;
• Diagnosticar e solucionar problemas comuns relacionados a hardware, software, redes e aplicações em primeiro nível de suporte;
• Prestar suporte a ferramentas Microsoft 365, sistemas operacionais, impressoras, dispositivos móveis e demais tecnologias utilizadas pelos usuários;
• Executar atividades de administração de contas, incluindo redefinição de senhas, criação de usuários e gestão de acessos em conformidade com as políticas de segurança;
• Escalar incidentes complexos ou não resolvidos para equipes de suporte Nível 2, Nível 3 ou fornecedores externos quando necessário;
• Manter comunicação clara e contínua com os usuários sobre o status dos chamados, soluções aplicadas e prazos previstos;
• Registrar de forma precisa os incidentes, atividades de troubleshooting e resoluções no sistema de gerenciamento de chamados;
• Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento e documentação de suporte;
• Monitorar filas de atendimento para garantir que os chamados sejam tratados dentro dos tempos acordados;
• Apoiar atividades de gerenciamento de ativos de TI e configurações básicas de estações de trabalho quando necessário. 

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico ao usuário final;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Experiência com ferramentas Microsoft 365;
• Conhecimento básico de redes, hardware e softwares corporativos;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e processos de ITSM;
• Experiência com atividades de provisionamento de usuários e controle de acessos;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Habilidade para organização, documentação e acompanhamento de incidentes;
• Boa comunicação verbal e escrita, com forte orientação ao atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos;
• Conhecimento de inglês será considerado um diferencial.

• Salário compatível com o praticado no mercado;
• Vale alimentação e/ou vale refeição (R$ 40,00 por dia);
• Vale transporte ou auxílio estacionamento;
• Plano de Saúde AMIL;
• Plano odontológico;
• Modelo híbrido; 
• Necessário residir na cidade ou região metropolitana de Curitiba/PR;
• Programa de Participação nos Resultados, conforme atingimento de metas;
• Day Off no mês de aniversário;
• Seguro de vida.

Venha fazer parte de um ambiente em que você pode IMPULSIONAR O SEU SUCESSO e ir além do que imagina na sua carreira 🚀

A ScanSource quer que você seja líder de sua própria trajetória, independente do seu cargo, permitindo que você atinja seus objetivos pessoais e profissionais em um lugar colaborativo e inovador que promove a inclusão de todas as pessoas.

Para garantir um ambiente acolhedor, contamos com grupos de afinidade e campanhas de conscientização ao longo do ano para abordar tópicos como a equidade de gênero e racial e a inclusão de pessoas LGBTQIA+ e com deficiência. Além disso, possuímos metas e vagas afirmativas com o objetivo de tornar nosso time cada vez mais diverso, afinal, aqui vamos além de teorias e colocamos tudo em prática🧒🏻👦🏾👩🏻‍🦰👩🏿‍🦱

Se você já deu match com esses valores, se inscreva em nossas oportunidades e conheça mais sobre nós 😊. Se quiser entender como tratamos seus dados pessoais em processos seletivos, é só clicar aqui.