Coordenador(a) de Customer Experience

Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.

• Liderar a evolução da área de Customer Experience, garantindo a execução das iniciativas estratégicas e o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente, transformando dados em insights e planos de ação que apoiem decisões estratégicas e impulsionem a evolução da área;
• Conduzir projetos de transformação relacionados à jornada do cliente, envolvendo revisão de processos, implementação de plataformas, desenvolvimento de soluções e iniciativas de melhoria contínua;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Operações, Tecnologia e demais stakeholders, promovendo alinhamento entre as necessidades do negócio e a experiência entregue aos clientes;
• Fortalecer a governança de Customer Experience, ampliando a visibilidade da área, incentivando o engajamento das diferentes equipes e disseminando uma cultura centrada no cliente em toda a organização;
• Liderar iniciativas relacionadas à gestão da voz do cliente, programas de canais, plataformas de pós-venda e demais projetos voltados à evolução da experiência dos clientes;
• Construir relacionamento próximo com as áreas que possuem interface direta com o cliente, antecipando oportunidades, identificando pontos de melhoria e promovendo soluções de forma colaborativa;
• Disseminar boas práticas de Customer Experience por meio de treinamentos, rituais, materiais de apoio e iniciativas que fortaleçam a qualidade das interações em toda a jornada do cliente;
• Estimular uma cultura de inovação, utilizando novas tecnologias e soluções baseadas em Inteligência Artificial para otimização de processos, ganho de eficiência e melhoria contínua da experiência do cliente.

• Experiência consolidada em Customer Experience, com atuação em posições de liderança;
• Vivência em ambientes B2B, sendo desejável experiência em operações que envolvam diferentes elos da jornada do cliente (B2B2C);
• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo engajamento, autonomia e alta performance;
• Conhecimento em indicadores e metodologias de Customer Experience, como NPS, CSAT, CES ou similares;
• Vivência com plataformas de pesquisa de satisfação, gestão da experiência do cliente e programas de voz do cliente;
• Experiência na análise de indicadores e construção de planos de ação orientados por dados, sendo desejável conhecimento em Power BI;
• Inglês avançado, com capacidade para interação com fabricantes, parceiros e stakeholders globais;
• Perfil analítico, visão sistêmica e capacidade para transformar dados em decisões estratégicas;
• Excelente comunicação, habilidade de influência e facilidade para construir relacionamento com diferentes áreas e níveis da organização.

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência em empresas de tecnologia, distribuição ou negócios com operações B2B de alta complexidade;
• Vivência na liderança de projetos de transformação, inovação ou melhoria contínua;
• Experiência na implementação ou evolução de plataformas voltadas à experiência do cliente;
• Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas à produtividade, análise de dados ou melhoria da experiência do cliente.

• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte ou auxílio estacionamento;
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
• Convênio academia;
• Seguro de vida;
• Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas;
• Day Off no mês de aniversário;
• Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;
• Kit maternidade e paternidade;
• Programa de indicação de funcionários;
• Convênio Pet.

Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.

Venha fazer parte de um ambiente em que você pode IMPULSIONAR O SEU SUCESSO e ir além do que imagina na sua carreira 🚀

A ScanSource quer que você seja líder de sua própria trajetória, independente do seu cargo, permitindo que você atinja seus objetivos pessoais e profissionais em um lugar colaborativo e inovador que promove a inclusão de todas as pessoas.

Para garantir um ambiente acolhedor, contamos com grupos de afinidade e campanhas de conscientização ao longo do ano para abordar tópicos como a equidade de gênero e racial e a inclusão de pessoas LGBTQIA+ e com deficiência. Além disso, possuímos metas e vagas afirmativas com o objetivo de tornar nosso time cada vez mais diverso, afinal, aqui vamos além de teorias e colocamos tudo em prática🧒🏻👦🏾👩🏻‍🦰👩🏿‍🦱

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