AUXILIAR DE SERVICE DESK

Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.

• Atendimento ao Cliente o primeiro ponto de contato para os clientes ou usuários que têm problemas técnicos. Eles devem ser corteses, pacientes e eficazes ao lidar com questões e solicitações;
• Analisar e diagnostica problemas técnicos relatados pelos clientes ou usuários. Eles fazem perguntas relevantes para entender os detalhes do problema e usarão ferramentas de diagnóstico para identificar a causa raiz;
• Resolver os problemas técnicos. Isso pode envolver soluções simples, como orientações passo a passo para os usuários;
• Suporte técnico por meio de diferentes canais, como telefone, chat online, e-mail ou pessoalmente. Eles ajudam os usuários a entender e a lidar com problemas técnicos, orientam sobre configurações e realizam ajustes;
• Controle de registros detalhados de cada incidente ou solicitação de suporte. Isso inclui informações sobre o problema, as etapas de diagnóstico e as soluções aplicadas. Essa documentação é importante para o acompanhamento e a análise de tendências;
• Em alguns casos, o técnico pode ser responsável por auxiliar os usuários na configuração e instalação de hardware, software e dispositivos. Isso envolve garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente e que os usuários possam usar os recursos adequadamente.
• Treinamento básico aos usuários sobre como usar produtos ou sistemas de maneira eficaz e correta;
• Após a resolução de um problema, o técnico pode fazer acompanhamento para garantir que o usuário esteja satisfeito com a solução e que o problema não tenha ressurgido.

• Conhecimento básicos de TI, como hardware, software, sistemas operacionais e redes;
• Conhecimento básico em Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas operacionais;
• Compreensão dos conceitos de redes, protocolos, endereçamento IP e segurança de rede, e configuração e solução de problemas de conexões de rede com e sem fio;
• Conhecimento dos componentes de hardware de computadores e periféricos, como montagem, manutenção e diagnóstico de problemas de hardware;
• Familiarização com ferramentas de suporte remoto, como Service Now, Sentinel One, Remote Desktop etc;
• Uso de ferramentas de registro e gerenciamento de tickets, como o Jira ou Service Now;
• Noções básicas de proteção contra malware, phishing e outras ameaças;
• Considerar a obtenção de certificações relevantes, como CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+ e Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.

Benefícios 🤩

• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte ou auxílio estacionamento;
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
• Convênio academia;
• Auxílio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas;
• Day Off no mês de aniversário;
• Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;
• Kit maternidade e paternidade;
• Programa de indicação de funcionários;
• Parceria para concessão de empréstimo consignado;
• Política de reembolso viagem e combustível;
• Convênio Pet.

Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.

Venha fazer parte de um ambiente em que você pode IMPULSIONAR O SEU SUCESSO e ir além do que imagina na sua carreira 🚀

A ScanSource quer que você seja líder de sua própria trajetória, independente do seu cargo, permitindo que você atinja seus objetivos pessoais e profissionais em um lugar colaborativo e inovador que promove a inclusão de todas as pessoas.

Para garantir um ambiente acolhedor, contamos com grupos de afinidade e campanhas de conscientização ao longo do ano para abordar tópicos como a equidade de gênero e racial e a inclusão de pessoas LGBTQIA+ e com deficiência. Além disso, possuímos metas e vagas afirmativas com o objetivo de tornar nosso time cada vez mais diverso, afinal, aqui vamos além de teorias e colocamos tudo em prática🧒🏻👦🏾👩🏻‍🦰👩🏿‍🦱

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